近年來，直播行業呈現井噴式發展，但同時也出現了虛假宣傳、產品質量參差不齊、不文明帶貨等亂象。近日，省消委會梳理分析后發現，服裝鞋帽、食品、教育培訓、家居用品、珠寶首飾等領域的直播購物投訴較為集中，因此提醒消費者：直播購物別沖動，要關注商品質量、售后服務、不正當競爭和合同履行情況等方面情況。

質量問題在直播帶貨投訴中居于核心地位。部分商家存在產品與直播間宣傳不符、材質造假、虛假宣傳、售賣“三無”產品、以次充好等行為。消費者收到商品后，發現質量問題，常面臨商家推卸責任、平臺監管不到位等情況，導致維權困難。對此，省消委會提醒消費者在購買前要仔細查看商品詳情、評價等信息，盡量選擇信譽良好的商家和品牌；收到商品后要及時驗貨，發現問題應立即保留好相關證據，如商品照片、聊天記錄、交易記錄等，以便維權。

關注售后服務保障。消費者網購時常遇到商家承諾的售后服務未兌現、延遲發貨或拒不發貨、退換貨流程繁瑣、運費糾紛等問題，因此在購物前要與商家明確售后服務的具體內容，包括退換貨政策、保修期限、運費承擔等；同時了解平臺的售后規則和流程，以便遇到問題時能及時有效地解決。

抵制不正當競爭行為。網絡商家不正當競爭問題主要集中在虛假宣傳、欺詐行為、商品與宣傳不符、刷單、偽造好評等方面。消費者要提高辨別能力，不輕易相信過度宣傳和夸大好評，對于價格異常低廉、宣傳效果過于神奇的商品要保持警惕，避免落入消費陷阱。如果發現商家存在不正當競爭行為，可以向平臺或相關部門舉報。

關注合同履行情況。省消委會提醒，消費者在與商家簽訂合同或達成購買意向時，要仔細閱讀合同條款，明確雙方的權利和義務。對于模糊不清或不利于自己的條款，要及時與商家溝通協商修改；在交易過程中，要保留好合同、聊天記錄、轉賬記錄等證據，以便發生糾紛時維護自己的合法權益。

來源：福州日報

編輯：林昱星