120調(diào)度員演示在小程序上接到聽障人士求救的互動(dòng)過程。
聽障、失語人士如何向120呼救？21日，一款名為“福州急救便民服務(wù)”的微信小程序正式上線。它由福建省急救中心、福州大學(xué)附屬省立醫(yī)院推出，通過3種與120熱線電話同樣對(duì)接到福建省急救中心的創(chuàng)新呼救模式，實(shí)現(xiàn)無障礙呼救。
3種模式無障礙呼救
福建省急救中心調(diào)度員陳媚介紹，這3種創(chuàng)新模式是：“一鍵呼救”“視頻呼救”“文字呼救”。
一鍵呼救：一秒接通生命熱線
在面臨突發(fā)狀況時(shí)，打開小程序“一鍵呼救”入口，即可為自己、親友或他人迅速發(fā)起呼救。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)定位，同時(shí)發(fā)送提前預(yù)設(shè)好的患者信息。120調(diào)度員可通過對(duì)彈窗信息進(jìn)行快速處理，縮短溝通時(shí)間。
視頻呼救：可視化指導(dǎo)院前急救
點(diǎn)擊小程序“視頻呼救”選項(xiàng)，即可與120調(diào)度員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻連線。在救護(hù)車抵達(dá)之前，調(diào)度員會(huì)根據(jù)視頻畫面，遠(yuǎn)程指導(dǎo)心肺復(fù)蘇、止血等急救操作，幫助病人自己、家屬或路人進(jìn)行有效的自救和互救，從而大大提高急救的成功率。
文字呼救：專屬通道支持聽障求助
進(jìn)入小程序“聽障人士呼救”入口，填寫好個(gè)人信息，描述病情或險(xiǎn)情，確認(rèn)發(fā)送后，120調(diào)度員馬上就能收到，全程文字交流，還支持圖片、預(yù)設(shè)癥狀模塊選擇。聽障人士無需依賴語音，全程溝通無障礙，也能使救援資源快速、精準(zhǔn)地調(diào)配到位。
調(diào)度員受理后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示呼救者定位和預(yù)設(shè)信息。
在彈出的對(duì)話框里，調(diào)度員與呼救者用文字溝通。
獲得較完善信息后，派出救護(hù)車。
小程序操作輕松上手
小程序操作分三步：1.打開微信，搜索“福州急救便民服務(wù)”小程序；2.進(jìn)入小程序后，點(diǎn)擊右下角“我的”，首次進(jìn)入小程序需進(jìn)行相應(yīng)授權(quán)，可選擇添加個(gè)人信息和親友信息后保存；3.返回首頁后，根據(jù)急救需求選擇對(duì)應(yīng)的“一鍵呼救”“視頻呼救”“聽障人士呼救”等模塊。
陳媚介紹，該小程序有三大優(yōu)勢——全場景覆蓋：適用于聽障、失語、突發(fā)疾病或險(xiǎn)情等人群；極速響應(yīng)：定位精準(zhǔn)，信息預(yù)存，救援效率提升；隱私保護(hù)：視頻通話加密處理，個(gè)人信息安全無憂。
人性化設(shè)計(jì)獲點(diǎn)贊
“這款小程序的上線，對(duì)聽障、失語等特殊群體來說絕對(duì)是個(gè)好消息！”22日，省殘聯(lián)主席團(tuán)副主席、福建省聾人協(xié)會(huì)會(huì)長林群在接受記者采訪時(shí)介紹，聽障人士主要分為口語聽障者和手語聽障者。口語聽障者根據(jù)聽力受損不同程度，借助助聽器、人工耳蝸等聽輔設(shè)備，通過聽覺言語康復(fù)訓(xùn)練，能和他人交流。對(duì)他們來說，這款小程序里的“文字呼救”功能特別實(shí)用，緊急時(shí)刻能準(zhǔn)確傳達(dá)信息。而手語聽障者，因聽力補(bǔ)償效果不佳或者康復(fù)效果不顯著，主要靠手語交流，這款小程序的視頻連線功能意義非凡，能讓他們通過展示現(xiàn)場情況與急救人員溝通。此外，哪怕是身體活動(dòng)能力嚴(yán)重受限的人群，也能借助小程序的一鍵呼救和精準(zhǔn)定位等功能，及時(shí)獲得救治。
林群稱贊這款小程序設(shè)計(jì)人性化、功能較齊全，能極大地滿足更多殘障人士自救或呼救的需求。
回顧過往，特殊人群在需要緊急求救的情況下面臨諸多困境。林群列舉兩個(gè)案例。一是，前幾年福州有個(gè)聾人，家中母親突發(fā)腦中風(fēng)，但他沒辦法撥打120，只能去敲鄰居家的門。還好當(dāng)時(shí)是白天，鄰居在家，幫忙撥打120把老人送醫(yī)急救。二是，省外的一對(duì)老聾人夫婦，妻子在衛(wèi)生間摔倒導(dǎo)致骨折無法移動(dòng)，人雖清醒卻無法撥打120，只能等老伴買菜回來。可老伴也是聾人，無奈只能打視頻電話給孩子，可孩子在工作，起初沒聽到，后來才著急撥打了120。
林群感慨道：“要是碰上更嚴(yán)重的疾病，耽誤治療，后果不堪設(shè)想。如今這款小程序上線，填補(bǔ)了這些空缺，給特殊群體的生命安全加上了一把‘保險(xiǎn)鎖’，真是太好了！”
福建省走在全國前列
為貫徹落實(shí)《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》，解決省內(nèi)聽障、言語障礙人群在緊急情況下無法撥打120自主呼救的現(xiàn)實(shí)問題，在省檢察院、省殘聯(lián)的支持下，福建省衛(wèi)健委在全省院前醫(yī)療急救系統(tǒng)部署建設(shè)了語音、文字、一鍵呼叫等無障礙呼救功能。
21日，福建省衛(wèi)健委、省檢察院、省殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)齊聚福建省急救中心，共同啟動(dòng)與“福州急救便民服務(wù)”小程序終端對(duì)接的“福建省院前醫(yī)療急救系統(tǒng)無障礙呼救功能”。至此，福建省成為全國率先實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)急救中心無障礙呼救功能全覆蓋的省份。
目前，該無障礙呼救功能已全面推廣至全省71家急救中心。需要注意的是，由于120急救調(diào)度存在地域限制，“福州急救便民服務(wù)”微信小程序的覆蓋范圍目前僅限福州市區(qū)（包含鼓樓區(qū)、晉安區(qū)、臺(tái)江區(qū)、倉山區(qū)、馬尾區(qū)、高新區(qū)）。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，福建省現(xiàn)有持證殘疾人91.6萬人，其中聽力殘疾人15.3萬人，言語殘疾人1.3萬人。全省目前已有33個(gè)急救中心可通過120調(diào)度指揮系統(tǒng)，受理患者借助微信小程序發(fā)送的報(bào)警信息；38個(gè)急救中心可通過120電話移動(dòng)終端，受理患者借助手機(jī)短信發(fā)送的報(bào)警信息。
來源：福州晚報(bào)
編輯：黃國偉